169 lines
6.2 KiB
Markdown
169 lines
6.2 KiB
Markdown
# Често задавани въпроси (FAQ)
|
||
|
||
## Общи въпроси
|
||
|
||
### Какво е Invoicing.top?
|
||
|
||
Invoicing.top е облачна система за издаване на фактури, проформи и кредитни известия. Достъпна е от всяко устройство с интернет.
|
||
|
||
### Безплатна ли е системата?
|
||
|
||
Системата предлага безплатен план с основни функции. За разширени възможности има платени планове.
|
||
|
||
### Как да се регистрирам?
|
||
|
||
1. Отворете [invoicing.top/register](https://invoicing.top/register)
|
||
2. Въведете имейл и парола
|
||
3. Потвърдете имейла си
|
||
4. Настройте фирмата си
|
||
|
||
### Сигурни ли са данните ми?
|
||
|
||
Да. Използваме криптиране на данните, редовни резервни копия и съвременни мерки за сигурност.
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## Документи
|
||
|
||
### Как да издам фактура?
|
||
|
||
1. Отидете в **Документи**
|
||
2. Натиснете **+ Нов документ**
|
||
3. Изберете тип "Фактура"
|
||
4. Попълнете данните и артикулите
|
||
5. Запазете и финализирайте
|
||
|
||
### Мога ли да редактирам финализирана фактура?
|
||
|
||
Не. Финализираните фактури не могат да се редактират. Ако има грешка:
|
||
- Анулирайте фактурата
|
||
- Издайте нова с правилните данни
|
||
- Или издайте кредитно известие
|
||
|
||
### Как да анулирам фактура?
|
||
|
||
1. Отворете фактурата
|
||
2. Натиснете **Анулирай**
|
||
3. Въведете причина
|
||
4. Потвърдете
|
||
|
||
### Какъв формат има PDF фактурата?
|
||
|
||
PDF фактурите са в стандартен A4 формат с:
|
||
- Лого на фирмата
|
||
- Данни на издател и получател
|
||
- Списък с артикули
|
||
- Суми и ДДС
|
||
- Банкови данни
|
||
- QR код за валидация
|
||
|
||
### Какво е UBL XML?
|
||
|
||
UBL (Universal Business Language) е стандартен XML формат за електронни фактури, използван в целия ЕС.
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## Клиенти
|
||
|
||
### Как да добавя клиент?
|
||
|
||
1. Отидете в **Клиенти**
|
||
2. Натиснете **+ Нов клиент**
|
||
3. Попълнете данните
|
||
4. Запазете
|
||
|
||
### Какво е VIES?
|
||
|
||
VIES е система на ЕС за проверка на ДДС номера. Позволява да проверите дали ДДС номер е валиден.
|
||
|
||
### Защо не мога да изтрия клиент?
|
||
|
||
Клиенти с издадени документи не могат да бъдат изтрити заради счетоводни изисквания.
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## ДДС и данъци
|
||
|
||
### Кога да използвам 0% ДДС?
|
||
|
||
- **Вътреобщностна доставка (ВОД)** - продажба на регистрирана по ДДС фирма в друга EU държава
|
||
- **Износ** - продажба извън ЕС
|
||
- **Освободени доставки** - специфични категории по ЗДДС
|
||
|
||
### Какво е ВОД?
|
||
|
||
Вътреобщностна доставка - продажба на стоки/услуги на фирма, регистрирана по ДДС в друга страна от ЕС. Не се начислява ДДС, но се изисква валиден ДДС номер на клиента.
|
||
|
||
### Как да издам фактура за ВОД?
|
||
|
||
1. Уверете се, че клиентът има валиден EU ДДС номер
|
||
2. Изберете 0% ДДС
|
||
3. Изберете основание "Чл. 53 ЗДДС - ВОД"
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## Технически въпроси
|
||
|
||
### Забравих паролата си
|
||
|
||
1. На страницата за вход кликнете **Забравена парола**
|
||
2. Въведете имейла си
|
||
3. Проверете пощата за линк за възстановяване
|
||
4. Задайте нова парола
|
||
|
||
### Не получавам имейли от системата
|
||
|
||
Проверете:
|
||
- Папка "Спам" / "Нежелана поща"
|
||
- Дали имейл адресът е правилен
|
||
- Настройките на имейл филтрите
|
||
|
||
### Мога ли да използвам системата от телефон?
|
||
|
||
Да. Системата е адаптивна и работи на всички устройства - компютър, таблет и телефон.
|
||
|
||
### Какви браузъри се поддържат?
|
||
|
||
- Google Chrome (препоръчително)
|
||
- Mozilla Firefox
|
||
- Microsoft Edge
|
||
- Safari
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## Плащания и абонамент
|
||
|
||
### Как да платя за абонамент?
|
||
|
||
1. Отидете в **Настройки** → **Абонамент**
|
||
2. Изберете план
|
||
3. Платете с карта или банков превод
|
||
|
||
### Мога ли да анулирам абонамента?
|
||
|
||
Да. Абонаментът може да се анулира по всяко време. Ще имате достъп до платените функции до края на периода.
|
||
|
||
### Какво става с данните ми ако спра абонамента?
|
||
|
||
Данните ви се запазват. При безплатен план имате достъп само до основните функции.
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## Поддръжка
|
||
|
||
### Как да се свържа с поддръжката?
|
||
|
||
- Имейл: support@invoicing.top
|
||
- Чрез системата: **Помощ** → **Контакт**
|
||
|
||
### Работно време на поддръжката
|
||
|
||
Понеделник - Петък: 9:00 - 18:00
|
||
Събота - Неделя: Затворено
|
||
|
||
### Къде мога да намеря повече информация?
|
||
|
||
- Тази документация
|
||
- Блог с новини и съвети
|
||
- Видео уроци
|