inv-docs/10-faq.md

Често задавани въпроси (FAQ)

Общи въпроси

Какво е Invoicing.top?

Invoicing.top е облачна система за издаване на фактури, проформи и кредитни известия. Достъпна е от всяко устройство с интернет.

Безплатна ли е системата?

Системата предлага безплатен план с основни функции. За разширени възможности има платени планове.

Как да се регистрирам?

1. Отворете invoicing.top/register
2. Въведете имейл и парола
3. Потвърдете имейла си
4. Настройте фирмата си

Сигурни ли са данните ми?

Да. Използваме криптиране на данните, редовни резервни копия и съвременни мерки за сигурност.

---

Документи

Как да издам фактура?

1. Отидете в Документи
2. Натиснете + Нов документ
3. Изберете тип "Фактура"
4. Попълнете данните и артикулите
5. Запазете и финализирайте

Мога ли да редактирам финализирана фактура?

Не. Финализираните фактури не могат да се редактират. Ако има грешка:

• Анулирайте фактурата
• Издайте нова с правилните данни
• Или издайте кредитно известие

Как да анулирам фактура?

1. Отворете фактурата
2. Натиснете Анулирай
3. Въведете причина
4. Потвърдете

Какъв формат има PDF фактурата?

PDF фактурите са в стандартен A4 формат с:

• Лого на фирмата
• Данни на издател и получател
• Списък с артикули
• Суми и ДДС
• Банкови данни
• QR код за валидация

Какво е UBL XML?

UBL (Universal Business Language) е стандартен XML формат за електронни фактури, използван в целия ЕС.

---

Клиенти

Как да добавя клиент?

1. Отидете в Клиенти
2. Натиснете + Нов клиент
3. Попълнете данните
4. Запазете

Какво е VIES?

VIES е система на ЕС за проверка на ДДС номера. Позволява да проверите дали ДДС номер е валиден.

Защо не мога да изтрия клиент?

Клиенти с издадени документи не могат да бъдат изтрити заради счетоводни изисквания.

---

ДДС и данъци

Кога да използвам 0% ДДС?

• Вътреобщностна доставка (ВОД) - продажба на регистрирана по ДДС фирма в друга EU държава
• Износ - продажба извън ЕС
• Освободени доставки - специфични категории по ЗДДС

Какво е ВОД?

Вътреобщностна доставка - продажба на стоки/услуги на фирма, регистрирана по ДДС в друга страна от ЕС. Не се начислява ДДС, но се изисква валиден ДДС номер на клиента.

Как да издам фактура за ВОД?

1. Уверете се, че клиентът има валиден EU ДДС номер
2. Изберете 0% ДДС
3. Изберете основание "Чл. 53 ЗДДС - ВОД"

---

Технически въпроси

Забравих паролата си

1. На страницата за вход кликнете Забравена парола
2. Въведете имейла си
3. Проверете пощата за линк за възстановяване
4. Задайте нова парола

Не получавам имейли от системата

Проверете:

• Папка "Спам" / "Нежелана поща"
• Дали имейл адресът е правилен
• Настройките на имейл филтрите

Мога ли да използвам системата от телефон?

Да. Системата е адаптивна и работи на всички устройства - компютър, таблет и телефон.

Какви браузъри се поддържат?

• Google Chrome (препоръчително)
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

---

Плащания и абонамент

Как да платя за абонамент?

1. Отидете в Настройки → Абонамент
2. Изберете план
3. Платете с карта или банков превод

Мога ли да анулирам абонамента?

Да. Абонаментът може да се анулира по всяко време. Ще имате достъп до платените функции до края на периода.

Какво става с данните ми ако спра абонамента?

Данните ви се запазват. При безплатен план имате достъп само до основните функции.

---

Поддръжка

Как да се свържа с поддръжката?

• Имейл: support@invoicing.top
• Чрез системата: Помощ → Контакт

Работно време на поддръжката

Понеделник - Петък: 9:00 - 18:00 Събота - Неделя: Затворено

Къде мога да намеря повече информация?

• Тази документация
• Блог с новини и съвети
• Видео уроци