# Често задавани въпроси (FAQ)

## Общи въпроси

### Какво е Invoicing.top?

Invoicing.top е облачна система за издаване на фактури, проформи и кредитни известия. Достъпна е от всяко устройство с интернет.

### Безплатна ли е системата?

Системата предлага безплатен план с основни функции. За разширени възможности има платени планове.

### Как да се регистрирам?

1. Отворете [invoicing.top/register](https://invoicing.top/register)
2. Въведете имейл и парола
3. Потвърдете имейла си
4. Настройте фирмата си

### Сигурни ли са данните ми?

Да. Използваме криптиране на данните, редовни резервни копия и съвременни мерки за сигурност.

---

## Документи

### Как да издам фактура?

1. Отидете в **Документи**
2. Натиснете **+ Нов документ**
3. Изберете тип "Фактура"
4. Попълнете данните и артикулите
5. Запазете и финализирайте

### Мога ли да редактирам финализирана фактура?

Не. Финализираните фактури не могат да се редактират. Ако има грешка:
- Анулирайте фактурата
- Издайте нова с правилните данни
- Или издайте кредитно известие

### Как да анулирам фактура?

1. Отворете фактурата
2. Натиснете **Анулирай**
3. Въведете причина
4. Потвърдете

### Какъв формат има PDF фактурата?

PDF фактурите са в стандартен A4 формат с:
- Лого на фирмата
- Данни на издател и получател
- Списък с артикули
- Суми и ДДС
- Банкови данни
- QR код за валидация

### Какво е UBL XML?

UBL (Universal Business Language) е стандартен XML формат за електронни фактури, използван в целия ЕС.

---

## Клиенти

### Как да добавя клиент?

1. Отидете в **Клиенти**
2. Натиснете **+ Нов клиент**
3. Попълнете данните
4. Запазете

### Какво е VIES?

VIES е система на ЕС за проверка на ДДС номера. Позволява да проверите дали ДДС номер е валиден.

### Защо не мога да изтрия клиент?

Клиенти с издадени документи не могат да бъдат изтрити заради счетоводни изисквания.

---

## ДДС и данъци

### Кога да използвам 0% ДДС?

- **Вътреобщностна доставка (ВОД)** - продажба на регистрирана по ДДС фирма в друга EU държава
- **Износ** - продажба извън ЕС
- **Освободени доставки** - специфични категории по ЗДДС

### Какво е ВОД?

Вътреобщностна доставка - продажба на стоки/услуги на фирма, регистрирана по ДДС в друга страна от ЕС. Не се начислява ДДС, но се изисква валиден ДДС номер на клиента.

### Как да издам фактура за ВОД?

1. Уверете се, че клиентът има валиден EU ДДС номер
2. Изберете 0% ДДС
3. Изберете основание "Чл. 53 ЗДДС - ВОД"

---

## Технически въпроси

### Забравих паролата си

1. На страницата за вход кликнете **Забравена парола**
2. Въведете имейла си
3. Проверете пощата за линк за възстановяване
4. Задайте нова парола

### Не получавам имейли от системата

Проверете:
- Папка "Спам" / "Нежелана поща"
- Дали имейл адресът е правилен
- Настройките на имейл филтрите

### Мога ли да използвам системата от телефон?

Да. Системата е адаптивна и работи на всички устройства - компютър, таблет и телефон.

### Какви браузъри се поддържат?

- Google Chrome (препоръчително)
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
- Safari

---

## Плащания и абонамент

### Как да платя за абонамент?

1. Отидете в **Настройки** → **Абонамент**
2. Изберете план
3. Платете с карта или банков превод

### Мога ли да анулирам абонамента?

Да. Абонаментът може да се анулира по всяко време. Ще имате достъп до платените функции до края на периода.

### Какво става с данните ми ако спра абонамента?

Данните ви се запазват. При безплатен план имате достъп само до основните функции.

---

## Поддръжка

### Как да се свържа с поддръжката?

- Имейл: support@invoicing.top
- Чрез системата: **Помощ** → **Контакт**

### Работно време на поддръжката

Понеделник - Петък: 9:00 - 18:00
Събота - Неделя: Затворено

### Къде мога да намеря повече информация?

- Тази документация
- Блог с новини и съвети
- Видео уроци