Initial commit: User documentation

10-faq.md

@@ -0,0 +1,168 @@
+# Често задавани въпроси (FAQ)
+
+## Общи въпроси
+
+### Какво е Invoicing.top?
+
+Invoicing.top е облачна система за издаване на фактури, проформи и кредитни известия. Достъпна е от всяко устройство с интернет.
+
+### Безплатна ли е системата?
+
+Системата предлага безплатен план с основни функции. За разширени възможности има платени планове.
+
+### Как да се регистрирам?
+
+1. Отворете [invoicing.top/register](https://invoicing.top/register)
+2. Въведете имейл и парола
+3. Потвърдете имейла си
+4. Настройте фирмата си
+
+### Сигурни ли са данните ми?
+
+Да. Използваме криптиране на данните, редовни резервни копия и съвременни мерки за сигурност.
+
+---
+
+## Документи
+
+### Как да издам фактура?
+
+1. Отидете в **Документи**
+2. Натиснете **+ Нов документ**
+3. Изберете тип "Фактура"
+4. Попълнете данните и артикулите
+5. Запазете и финализирайте
+
+### Мога ли да редактирам финализирана фактура?
+
+Не. Финализираните фактури не могат да се редактират. Ако има грешка:
+- Анулирайте фактурата
+- Издайте нова с правилните данни
+- Или издайте кредитно известие
+
+### Как да анулирам фактура?
+
+1. Отворете фактурата
+2. Натиснете **Анулирай**
+3. Въведете причина
+4. Потвърдете
+
+### Какъв формат има PDF фактурата?
+
+PDF фактурите са в стандартен A4 формат с:
+- Лого на фирмата
+- Данни на издател и получател
+- Списък с артикули
+- Суми и ДДС
+- Банкови данни
+- QR код за валидация
+
+### Какво е UBL XML?
+
+UBL (Universal Business Language) е стандартен XML формат за електронни фактури, използван в целия ЕС.
+
+---
+
+## Клиенти
+
+### Как да добавя клиент?
+
+1. Отидете в **Клиенти**
+2. Натиснете **+ Нов клиент**
+3. Попълнете данните
+4. Запазете
+
+### Какво е VIES?
+
+VIES е система на ЕС за проверка на ДДС номера. Позволява да проверите дали ДДС номер е валиден.
+
+### Защо не мога да изтрия клиент?
+
+Клиенти с издадени документи не могат да бъдат изтрити заради счетоводни изисквания.
+
+---
+
+## ДДС и данъци
+
+### Кога да използвам 0% ДДС?
+
+- **Вътреобщностна доставка (ВОД)** - продажба на регистрирана по ДДС фирма в друга EU държава
+- **Износ** - продажба извън ЕС
+- **Освободени доставки** - специфични категории по ЗДДС
+
+### Какво е ВОД?
+
+Вътреобщностна доставка - продажба на стоки/услуги на фирма, регистрирана по ДДС в друга страна от ЕС. Не се начислява ДДС, но се изисква валиден ДДС номер на клиента.
+
+### Как да издам фактура за ВОД?
+
+1. Уверете се, че клиентът има валиден EU ДДС номер
+2. Изберете 0% ДДС
+3. Изберете основание "Чл. 53 ЗДДС - ВОД"
+
+---
+
+## Технически въпроси
+
+### Забравих паролата си
+
+1. На страницата за вход кликнете **Забравена парола**
+2. Въведете имейла си
+3. Проверете пощата за линк за възстановяване
+4. Задайте нова парола
+
+### Не получавам имейли от системата
+
+Проверете:
+- Папка "Спам" / "Нежелана поща"
+- Дали имейл адресът е правилен
+- Настройките на имейл филтрите
+
+### Мога ли да използвам системата от телефон?
+
+Да. Системата е адаптивна и работи на всички устройства - компютър, таблет и телефон.
+
+### Какви браузъри се поддържат?
+
+- Google Chrome (препоръчително)
+- Mozilla Firefox
+- Microsoft Edge
+- Safari
+
+---
+
+## Плащания и абонамент
+
+### Как да платя за абонамент?
+
+1. Отидете в **Настройки** → **Абонамент**
+2. Изберете план
+3. Платете с карта или банков превод
+
+### Мога ли да анулирам абонамента?
+
+Да. Абонаментът може да се анулира по всяко време. Ще имате достъп до платените функции до края на периода.
+
+### Какво става с данните ми ако спра абонамента?
+
+Данните ви се запазват. При безплатен план имате достъп само до основните функции.
+
+---
+
+## Поддръжка
+
+### Как да се свържа с поддръжката?
+
+- Имейл: support@invoicing.top
+- Чрез системата: **Помощ** → **Контакт**
+
+### Работно време на поддръжката
+
+Понеделник - Петък: 9:00 - 18:00
+Събота - Неделя: Затворено
+
+### Къде мога да намеря повече информация?
+
+- Тази документация
+- Блог с новини и съвети
+- Видео уроци